Politique de réclamation

Qui nous sommes

Fansquare est une marque d’Offmy, société de droit américain, qui édite le site fansquare.so et le Service.

Pour nous joindre : contact@fansquare.so

Qui peut faire une réclamation

Toute personne, cliente ou non, peut nous adresser une réclamation sur le Service : une Agence, un Utilisateur, une créatrice, un fan ou toute autre personne concernée.

Faire une réclamation

Écrivez-nous à contact@fansquare.so en indiquant :

• votre nom et l’adresse e-mail à laquelle vous répondre ;
• ce qui s’est passé, et depuis quand ;
• si votre réclamation porte sur un contenu : où il se trouve (créatrice, compte ou adresse concernés) et pourquoi il pose problème ;
• si elle porte sur une facture : son numéro.

Contenu illicite ou diffusé sans consentement

Cette procédure vaut pour un contenu envoyé ou publié au moyen du Service qui est illicite, diffusé sans le consentement de la personne représentée, ou qui porte atteinte à un droit d’auteur ou au droit à l’image. Dès réception de votre réclamation :

• nous l’examinons sans attendre, avec les moyens adaptés à sa nature ;
• si nous avons besoin d’informations ou de documents, nous vous les demandons ;
• nous rendons notre décision dans un délai de 7 jours ouvrés ;
• si le contenu est illicite ou diffusé sans consentement, nous le faisons retirer dans la mesure où cela dépend du Service, nous pouvons suspendre les accès concernés (article 11 des conditions générales) et nous vous en informons par e-mail ;
• sinon, nous vous informons par e-mail de notre décision et de ses raisons.

Facturation

Pour une erreur ou un désaccord sur une facture, nous examinons votre réclamation dans un délai de 7 jours ouvrés. Si elle est fondée, la facture est corrigée, et le montant payé à tort vous est remboursé ou déduit de la facture suivante.

Si un problème technique majeur du Service a gêné le travail de votre agence, dites-le-nous : nous examinons votre situation au cas par cas, y compris un geste sur votre facture.

Toute autre réclamation

Pour toute autre réclamation, y compris un manquement aux conditions générales :

• nous l’examinons de bonne foi, avec les moyens adaptés à sa nature ;
• si nous avons besoin d’informations, nous vous les demandons ;
• nous vous répondons dans un délai de 7 jours ouvrés et prenons les mesures que nous jugeons appropriées.

Réclamations abusives

Une réclamation doit être sincère et faite de bonne foi. Une réclamation manifestement abusive ou de mauvaise foi peut entraîner la suspension de l’accès de son auteur au Service, dans les conditions de l’article 11 des conditions générales.

Si notre réponse ne vous convient pas

Écrivez-nous de nouveau à contact@fansquare.so en expliquant pourquoi. Pour une Agence cliente, un différend qui persiste suit l’article 14 des conditions générales : une recherche de solution amiable pendant 30 jours, puis les tribunaux compétents du Nouveau-Mexique.