Automatisations
Créer une automatisation
Un événement, des conditions et une action, qui tournent sans vous.
Une automatisation réagit seule à ce qui se passe sur le compte MYM d'une créatrice : un nouvel abonné, un achat, un fan qui se connecte. Elle s'écrit comme une phrase, quand tel événement arrive, si le fan remplit ces conditions, alors faire cette action. Les automatisations s'ouvrent depuis Outils › Automatisations, créatrice par créatrice.
La liste des automatisations
Choisissez la créatrice dans la colonne de gauche. Le haut de la page résume ses automatisations : Automations activées, Messages envoyés, Taux d'ouverture, Taux de réponse, Taux de conversion et Revenus.
Le tableau montre une règle par ligne, avec son Statut, son Déclencheur, ses Conditions, ses Actions et les résultats de ses envois. Les filtres Tous les statuts et Toutes les automations réduisent la liste, et la recherche retrouve une règle par son nom. Un clic sur une ligne ouvre son détail, sans quitter la liste.
Au bout de chaque ligne, une icône ouvre l'Historique des exécutions, et le menu à trois points propose Mettre en pause, Reprendre, Éditer, Archiver ou Supprimer, selon l'état de la règle. Pour en créer une, cliquez sur Nouvelle automatisation.
Le principe : quand, si, alors
L'éditeur montre à gauche le Parcours de la règle, une carte par étape, et à droite l'étape ouverte. Un clic sur une carte ouvre son étape.
Quand : l'événement qui déclenche la règle, un seul par automatisation ;
Si : les conditions que le fan doit remplir, facultatives ;
Puis : la Rotation, qui n'apparaît que si le message a plusieurs variantes ;
Alors : l'action, une seule par automatisation.
Le nom de la règle se tape en haut. Générer avec l'IA en propose un à partir de l'événement, des conditions et des messages.
Quand : l'événement
L'étape Déclencheur range les événements en trois groupes.
| Groupe | Événement | Ce qui le déclenche |
|---|---|---|
| Cycle de vie | Nouvel abonné | Un fan vient de s'abonner. |
| Cycle de vie | Nouvel intéressé | Un fan a manifesté de l'intérêt sans encore s'abonner. |
| Cycle de vie | Réabonnement | Un ancien fan se réabonne. |
| Cycle de vie | Proche expiration | L'abonnement d'un fan sans renouvellement automatique arrive bientôt à échéance. |
| Cycle de vie | Abonnement terminé | L'abonnement d'un fan vient de prendre fin. |
| Monétisation | Achat média | Un fan a débloqué un média payant. |
| Monétisation | Nouveau tip | Un fan a envoyé un pourboire. |
| Monétisation | Achat de MOD | Un fan a acheté du contenu personnalisé. |
| Engagement | Fan en ligne | Un fan vient de se connecter. |
| Engagement | Anniversaire | C'est bientôt l'anniversaire d'un fan, d'après le champ Anniversaire de sa fiche. |
Certains événements se règlent, sous Réglages du déclencheur :
Proche expiration : le nombre de Jours avant l'expiration, et l'heure d'envoi ;
Anniversaire : les Jours avant l'anniversaire (0 pour le jour même), et l'heure d'envoi ;
Achat média, Nouveau tip et Achat de MOD : un Montant minimum, par exemple pour ne réagir qu'aux achats de 50 € et plus ;
Fan en ligne : Limiter à une plage horaire, pour ne réagir qu'aux connexions de 18:00 à 23:00 par exemple.
Si : les conditions
L'étape Conditions liste les Vérifications sur le fan. Sans condition, tous les fans touchés par l'événement passent. Ajouter une condition propose trois groupes :
Profil : Statut du fan (Abonné, Ancien abonné, Intéressé), Possède l’un de ces tags, Ne possède aucun de ces tags ;
Valeur : Dépenses cumulées et Pourboires cumulés au-delà d'un montant, Ancienneté de l’abonnement en mois ;
Activité : Actuellement en ligne, Aucun message reçu récemment, Aucun message récent du fan, Aucun message du fan non lu.
Vous choisissez les conditions qui vous servent, aucune n'est imposée. Celles que vous posez s'additionnent : le fan doit les remplir toutes, au moment de l'événement. Une condition que l'événement rend inutile n'est pas proposée, comme le statut sur un Nouvel abonné ou Actuellement en ligne sur Fan en ligne. Sur Nouvel intéressé, aucune condition n'est disponible.
Alors : l'action
L'étape Action propose trois choix : Envoyer un message, Notifier Slack ou Notifier Discord. Les deux derniers préviennent votre équipe dans un canal, voir Les connecteurs Slack et Discord.
Avec Envoyer un message, vous écrivez une Séquence de 1 à 10 messages. Le premier part au déclenchement, après le Délai initial s'il y en a un, chaque suivant un délai choisi après le précédent, de quelques secondes (une suite de bulles) à 30 jours. Chaque message peut porter des médias, gratuits ou payants, de 5 à 1 000 €, à prix fixe ou selon la dépense du fan (voir Le prix dynamique). Sans média, la Suppression automatique retire le message si le fan ne répond pas, ou quand le message suivant part.
Ajouter une variante crée une autre version de la séquence, jusqu'à 6. L'étape Rotation choisit comment les répartir :
Par fan : chaque fan reçoit les variantes à tour de rôle, jamais deux fois la même d'affilée ;
Aléatoire : une variante tirée au hasard à chaque déclenchement ;
Séquentielle : une variante après l'autre, tous fans confondus.
Les Réglages d'envoi, communs à toutes les variantes, comptent trois réglages :
Délai initial : l'attente entre l'événement et le premier message, en minutes ;
Délai minimum par fan : un même fan ne reçoit pas cette automatisation deux fois dans ce délai ;
Stopper la séquence quand un fan répond, activé par défaut : les messages suivants ne partent pas vers un fan qui a répondu.
Activer, modifier, mettre en pause
Activer l'automatisation enregistre la règle et la met en route. Tant qu'un réglage manque (le nom, l'action, un message vide), un bandeau liste ce qu'il faut corriger, et chaque point mène au bon endroit.
Une seule automatisation active par événement et par action : une seconde règle Nouvel abonné qui envoie un message met la première en pause, après confirmation dans Cette action est déjà automatisée. Une règle qui envoie un message et une règle qui notifie Slack sur le même événement tournent ensemble.
Pour modifier une règle active, ouvrez-la avec Éditer, puis Enregistrer les modifications. La nouvelle version vaut pour les prochains déclenchements. Les séquences déjà commencées gardent leur version, et vous choisissez pour les Exécutions pas encore commencées : Appliquer la nouvelle version ou Garder leur version.
Mettre en pause arrête le traitement des nouveaux événements. Pour les séquences déjà déclenchées, vous choisissez Annuler les étapes en attente ou Laisser terminer. Une règle qui a déjà tourné s'archive, avec Archiver.
Créer et activer des automatisations demande le droit Gérer du bloc Automatisations. Avec Consulter seul, la page s'affiche en Lecture seule. Les droits se règlent par rôle, voir Équipe et rôles.
Les garde-fous
Quelques règles protègent les fans des messages en trop. Elles concernent seulement l'action Envoyer un message.
Un minimum entre deux envois au même fan. Le Délai minimum par fan vaut au moins 72 h. Pour Achat média, Nouveau tip et Achat de MOD, il descend à 1 h.
Pas de message en retard. Si un événement en direct (abonnement, réabonnement, fin d'abonnement, achat, tip) arrive en retard, le message ne part pas.
Pas de message dans une conversation déjà lancée. Nouvel abonné et Réabonnement n'écrivent pas si quelqu'un, le fan ou l'équipe, a déjà écrit depuis l'abonnement. Nouvel intéressé n'écrit que dans une conversation vide.
Pas de message vocal sur Nouvel intéressé.
Suivre les exécutions
L'Historique des exécutions liste, pour une règle, chaque fan touché, la date, le statut (En attente, En cours, Terminée, Succès partiel, Échec, Annulée), les messages envoyés et les erreurs. Un lien ouvre la conversation du fan.
Le détail d'une règle, ouvert d'un clic sur sa ligne, reprend son déclencheur, ses conditions, sa séquence et les statistiques de chaque message.