Équipe
La supervision
Voir en direct qui travaille, sur quelles conversations, et à quel rythme.
La supervision montre ce que fait votre équipe en ce moment : qui travaille, sur quelle créatrice, avec quel fan, à quelle vitesse il répond et ce que la soirée rapporte. Elle s'ouvre depuis Équipe › Supervision.
D'où viennent les chiffres
Les chiffres de la page viennent de trois sources, qui ne comptent pas les messages de la même façon.
| Source | Ce qu'elle compte |
|---|---|
| La présence | Les employés qui ont une conversation ouverte dans la messagerie, et ceux qui écrivent |
| L'activité par quart d'heure | Les messages envoyés à la main, les réponses aux fans et leur délai, les ventes attribuées |
| Les totaux du jour | Tous les messages et tout le revenu depuis minuit |
Quelques précisions :
La présence suit la messagerie ouverte au premier plan. Un employé qui ferme sa conversation, ou passe sur une autre fenêtre, sort de la liste. Un employé qui envoie un Mass DM sans conversation ouverte n'apparaît pas.
L'activité par quart d'heure ne compte que les messages tapés ou programmés par un employé : messagerie, scripts et envois différés. Les Mass DM et les automatisations n'y entrent jamais.
Une vente attribuée est une vente rattachée à un employé, automatiquement ou à la main (voir Rémunération et paie). Une vente sans employé, un abonnement par exemple, ne compte que dans les totaux du jour.
Le délai de réponse se mesure entre le dernier message du fan et la réponse de l'employé.
Les chiffres du moment
La bande du haut réunit six chiffres.
| Chiffre | Ce qu'il mesure | Source |
|---|---|---|
| En ligne | Les employés qui ont au moins une conversation ouverte | Présence |
| En train d'écrire | Les employés qui tapent un message | Présence |
| Messages aujourd'hui | Tous les messages envoyés depuis minuit, Mass DM et automatisations compris | Totaux du jour |
| Cadence | Les messages envoyés à la main sur environ la dernière heure, en msg/h | Activité |
| Réponse moyenne | Le délai de réponse moyen sur les dernières 24 heures | Activité |
| Revenu aujourd'hui | Le revenu net de toutes les ventes depuis minuit, attribuées ou non, sans les remboursements | Totaux du jour |
Minuit est celui de votre ordinateur. Messages aujourd'hui et Cadence ne comptent donc pas la même chose : le premier compte aussi les envois automatiques.
Les employés actifs
Employés actifs liste les employés présents en ce moment, avec la Créatrice et le Fan de la conversation qu'ils ont ouverte en dernier. Le Statut n'a que deux valeurs :
En train d'écrire, avec trois points animés, quand l'employé tape ;
Sur une conversation, en vert, quand une conversation est ouverte.
Un clic sur une ligne affiche ses messages, ses ventes et sa réponse moyenne sur 24 heures.
Le rythme de l'agence
Rythme de l'agence compare l'heure en cours à une heure habituelle, pour quatre mesures : Messages, Chatteurs actifs, Ventes et Revenu. Les ventes et le revenu ne comptent ici que les ventes attribuées.
Le grand chiffre est le total depuis le début de l'heure en cours. À 21:10, il couvre dix minutes.
« d'habitude » est la valeur médiane de la même heure, le même jour de la semaine, sur les quatre dernières semaines. Le nombre de semaines disponibles suit (« 4 sem. ») ; sans historique, la ligne affiche pas d'historique.
L'écart en pourcentage reste gris tant qu'il ne dépasse pas 8 % dans un sens ou dans l'autre. Au-delà, il passe en vert à la hausse et en rouge à la baisse.
Les barres montrent les douze derniers quarts d'heure. La dernière, en jaune, est le quart d'heure en cours.
L'heure en cours est comparée à des heures entières. En début d'heure, l'écart est presque toujours rouge : attendez la fin de l'heure pour juger.
L'activité et la réactivité
Activité des dernières 24h montre une ligne par employé et une case par quart d'heure. Plus la case est foncée, plus l'employé a envoyé de messages, par rapport à la case la plus chargée du tableau. Une case entourée contient au moins une vente attribuée.
Réactivité par créatrice répond à la question « mes fans attendent-ils ? ». Chaque ligne est une créatrice, avec le délai de réponse moyen du dernier quart d'heure qui a eu une réponse :
en vert sous 2 minutes ;
en orange de 2 à 7 minutes ;
en rouge au-delà de 7 minutes.
en attente compte les fans dont le dernier message a plus de 10 minutes, dans une conversation ouverte par un employé. Les barres retracent le délai sur les 12 dernières heures, et les avatars montrent qui a travaillé sur la créatrice dans la dernière heure. Une créatrice sans réponse ni fan en attente n'apparaît pas.
Carte de performance place chaque employé selon son volume de messages (de gauche à droite) et sa rapidité de réponse (du bas vers le haut) sur 24 heures. Plus la bulle est grosse, plus il a de ventes attribuées.
S'en servir au quotidien
Une créatrice en rouge dans Réactivité par créatrice : regardez qui est sur elle dans Employés actifs, et ajoutez quelqu'un si elle a des fans en attente.
Un employé absent de la liste pendant son créneau : il n'a pas de conversation ouverte au premier plan. Ses créneaux disent s'il devait travailler.
Un écart rouge sur le rythme en fin d'heure : la soirée est plus calme que d'habitude. Comparez avec Activité des dernières 24h pour voir qui envoie moins.
Le choix de la créatrice, en haut à droite, filtre toute la page, présence comprise.
Les droits
La page demande le droit Consulter l'activité en direct. Avec la portée Mes créateurs, la page et le temps réel se limitent aux créatrices de l'employé. Avec Toute l'agence, elle couvre toutes les créatrices.