Ventes et audience
Les relances
Revenir vers les fans qui n'ont pas répondu ou qui risquent de partir.
Pour revenir vers un fan, vous pouvez retrouver ceux qui attendent une réponse, renvoyer un message à ceux qui n'ont pas répondu et écrire à ceux dont l'abonnement se termine.
Les conversations sans réponse
Dans la liste des conversations, le filtre rapide Non-répondus ne garde que les conversations dont le dernier message vient du fan : celles où c'est à vous d'écrire. Tant qu'il est allumé, la liste reste triée des plus récentes aux plus anciennes.
Les autres filtres de la messagerie sont décrits dans Premiers pas dans la messagerie.
Remettre les non répondues en non-lu
Une conversation lue mais restée sans réponse finit par se perdre dans la liste. Le menu Paramètres de la liste des conversations, l'icône en forme de roue, propose Remettre les non répondues en non-lu : les conversations lues dont le dernier message vient du fan repassent en non-lu, et remontent dans l'onglet Non lus.
Choisissez la Période, 5, 10, 20 ou 30 jours, puis cliquez sur Lancer. En rouvrant le dialogue, vous voyez le résultat de la dernière remise, ou le délai avant la prochaine.
Cette action demande le droit Remettre en non-lu les conversations non répondues. Sans lui, l'entrée n'apparaît pas dans le menu.
Relancer avec un Mass DM
Un Mass DM peut viser les fans à relancer, par exemple les Anciens abonnés, ou les fans tagués depuis la page Audience avec le filtre Abonnement bientôt fini (voir Audience et Radar). Deux réglages en font une vraie relance :
une Séquence de plusieurs messages, chacun un délai après le précédent, avec Stopper la séquence quand un fan répond : le deuxième message ne part que vers les fans qui n'ont pas répondu au premier ;
dans Exclure, Fans qui attendent une réponse retire les fans dont un message attend encore votre réponse. Mieux vaut leur répondre dans la messagerie que leur envoyer un message de masse.
Supprimer sans réponse du fan retire aussi un message resté sans réponse après le délai choisi, s'il n'a pas de média. Tout est détaillé dans Le Mass DM.
Relancer automatiquement
Les automatisations écrivent seules au bon moment du cycle d'abonnement :
Proche expiration : l'abonnement d'un fan sans renouvellement automatique arrive bientôt à échéance, quelques jours avant, à l'heure choisie ;
Abonnement terminé : l'abonnement d'un fan vient de prendre fin ;
Réabonnement : un ancien fan se réabonne.
Leur séquence se règle comme celle d'un Mass DM, avec Stopper la séquence quand un fan répond. Voir Créer une automatisation.